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女子跟团旅游遭遇航班取消,旅行社称接人也要钱?
2017-06-19 19:03:45   来源:新三江周刊   


外显标题: 女子跟团旅游遭遇航班取消 旅行社:接人也要钱
旅客要求对方退还自己垫付的机票钱,旅行社称共同承担。
缩略图:

航班取消,垫钱返程

5月下旬,泸州蓝田机场连续出现航班大面积延误直至取消。宜宾作为相邻城市,走泸州航线的境内游团队,受影响者大有人在。端午佳节,从兰州返程的李红等人刚好遇上了这“尴尬事”。5月30日上午,游览完青海湖、塔尔寺的李红等38名游客,在兰州机场准备按宜宾锦绣国际旅行社安排,乘飞机至泸州再返宜宾。

“刚过11:00不久,我们到了兰州机场,GX8830航班的登机时间是13:40,一切顺利的话,晚饭就能回家吃粽子了。”

真是怕什么来什么。已安检完毕,登机前20分钟,机场广播响起。先是说飞机要晚点,没过一会儿就通知泸州的航班取消了。

这可如何是好?焦急的团员们围着跟团导游,希望他拿个主意。“导游的办法是,买机票改飞成都,费用自己先垫着。”

回程差价各担50%。

旅游归来一肚子怨气,垫付的机票费用究竟如何说法?匆匆休息后,李红、王芹、石凌凤等游客找到锦绣旅行社莱茵店,要求对方退还自己垫付的机票钱。

“店长沈雪梅说,航班临时取消是由于天气的原因,旅行社将和旅客共同承担改飞成都的差额费用。

也就是说,原先飞泸州是230元,而后我买票改飞成都垫付了460元,其中有230元的差价,我和旅行社各承担50%。

只退我345元。”更令李红气愤的是,店长还声称,由于临时改飞成都,派去泸州接游客的大巴跑空了。之后另安排车子去成都接人,产生的90元/人费用也要由游客承担50%,会在退还的机票钱中扣除。

合同有两部分,你认真看过没?

游客与旅行社之间的矛盾争议主要集中在:因天气原因,航班临时取消,随之而产生的一系列返程交通差价由谁来承担?

李红等游客认为,她们和锦绣旅行社签订了正式合同,一次性缴纳的全部旅费中包括食宿、交通费用在内。旅行社应该负责她们的“平安往返”。而旅行社明知机场可能停飞,却抱着侥幸心理发团,当真遭遇航班取消,又将损失与游客分担,这怎么说得过去?

但这种业外人士的简单推论一遇到白纸黑字的合同条文,立马“歇菜”。

原来国家旅游总局、国家工商总局联合制定的《团队境内旅游合同》(GF-2014-2401)第四章第九条中指出,行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的,按以下方式处理:造成旅游者滞留的,旅行社应采取相应的安置措施,因此增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用双方分担。

这部分内容,在游客持有的《合同》里是找不到的。《团队境内旅游合同》分两部分。游客持有的是“协议”部分,而篇幅颇长的“通用”部分则一般不发给游客。该部分内容可在国家旅游总局官网上查询,大部分旅行社也会将《团队境内旅游合同》张挂在店堂内醒目位置。李红事后回忆,旅行社里确挂有合同范本,自己及朋友也匆匆浏览了一遍,但并未注意到该条款。显然,她们将为自己的忽略“买单”。

律师观点

戎星律师事务所李明律师认为,该纠纷的重点在于,航班取消是否是因为不可抗力。若是因天气原因取消航班,属于不可抗力。在双方(游客、旅行社)均无过错的情况下,导致合同变更(改飞增加费用),基于公平原则,可由双方分担机票差价;若是因航空公司、旅行社自身问题导致旅客改机,则应由责任方负责滞留期间食宿费用及改飞差价。

此外,对于成都至宜宾大巴费用也要游客分担一事,江儒均律师认为并不合理。(编辑 黄娅娜)

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